1. Triết lý “Khách hàng là trọng tâm”
Mua sắm thời trang online đôi khi khiến bạn lo lắng về việc không vừa size hoặc màu sắc thực tế khác biệt. Tại [Tên Thương Hiệu], chúng tôi xóa tan nỗi lo đó bằng chính sách đổi trả linh hoạt lên đến 30 ngày. Chúng tôi muốn bạn chỉ giữ lại những món đồ khiến bạn thực sự yêu thích và tự tin.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:
-
Còn nguyên tem, mác, hóa đơn mua hàng và bao bì nguyên vẹn.
-
Chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ (nước hoa, cơ thể).
-
Không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng (rách, bẩn, đứt nút).
-
Sản phẩm khuyến mãi: Các sản phẩm giảm giá từ 50% trở lên hoặc nằm trong danh mục “Xả kho” sẽ không được hỗ trợ đổi trả (trừ lỗi từ nhà sản xuất).
3. Quy trình đổi trả chuyên nghiệp
-
Bước 1: Liên hệ hotline hoặc Inbox Fanpage trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
-
Bước 2: Cung cấp hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
-
Bước 3: Đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ kho của chúng tôi. [Tên Thương Hiệu] hỗ trợ dịch vụ thu hồi hàng tại nhà đối với khách hàng thân thiết.
-
Bước 4: Sau khi kiểm tra hàng đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. Chi phí đổi hàng
-
Lỗi từ phía chúng tôi (Giao sai mẫu, hàng lỗi): Miễn phí 100% phí vận chuyển hai đầu.
-
Nhu cầu từ phía khách hàng (Đổi size, đổi màu, đổi mẫu): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển lượt gửi về và lượt gửi đi.
5. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp quý khách không tìm được sản phẩm thay thế ưng ý, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền qua tài khoản ngân hàng. Số tiền hoàn lại sẽ trừ đi các chi phí vận chuyển ban đầu (nếu có).
